よくあるご質問

WEBに関するご質問


Q:ユーザID、あるいはパスワードを忘れてしまいました。どこかで確認もしくは再発行できますか?

A:管理者アカウントにてユーザIDの確認ならびにパスワードの変更が可能ですので、管理者にお問い合わせください。


Q:ログイン時に「認証エラーです。ユーザID, パスワードをご確認ください。」と表示されます。対処方法はありますか?

A:ユーザID、あるいはパスワードに誤りがあります。管理者アカウントにてユーザIDの確認ならびにパスワードの変更が可能ですので、管理者にお問い合わせください。
またはユーザのステータスが「休止」になっている可能性があります。こちらも同様に管理者にお問い合わせの上、引き続きご利用される場合はステータスを「所属」に変更してください。


Q:ログイン時に「このアカウントの組織が無効となっています。詳しくは管理者へお問い合わせ下さい。」と表示されます。対処方法はありますか?

A:アカウントが「利用停止」状態になっている可能性がありますので、管理者にCLIMB DB の利用状況をご確認ください。


Q:新規の選手やスタッフがCLIMB DBにアクセスするにはどうしたら良いですか?

A:管理者アカウントでメンバーを新規登録し、その際登録したユーザIDとパスワードでログインしてください。


Q:一度作成したユーザID、パスワードを変更できますか?

A:パスワードは各ユーザもしくは管理者にて変更可能です。ユーザIDの変更は管理者のみ可能です。変更を希望される場合はシステム管理者にお問い合わせ下さい。


Q:スマートフォンからCLIMB DBのWEBページにアクセスできますか?

A:可能です。ただし、レイアウトがパソコン画面と異なり、使い辛い箇所もしくは正常に表示されない箇所がございますので、推奨はしておりません。予めご承知おきの上ご利用ください。


Q:スタッフのダッシュボードに表示されたカレンダーに選手個人のカレンダーを表示できますか?

A:選手個人のカレンダーは表示できません。個人のカレンダーをチェックする場合は選手一覧より対象の選手を選択し、選手メニューの「スケジュール」からご確認ください。


Q:iPadでCSVを出力すると文字化けしています。対処方法はありますか?

A:CSV出力機能はタブレット端末非対応です。CSV出力機能をご利用の場合はパソコンでの作業をお願いします。


Q:ある選手向けに作成したトレーニングメニューを他の選手向けにコピーすることはできますか?

A:選手個人向けに作成したトレーニングメニューのコピー機能はございません。複数の選手に一括でトレーニングを指示したい場合は「グループ」を作成していただくと、グループ全体に指示することができます。


Q:体力測定の項目に入力したい項目がありません、新規に項目を追加できますか?

A:体力測定の項目追加はできません。


Q:メディアライブラリに登録できる動画の再生時間は最長どれほどですか?

A:動画の場合、再生時間ではなく動画の容量(バイト数)に依存します。登録可能な最大容量は1ファイルあたり256MBですが、あまり容量が大きいとアップロードや再生に時間がかかるため、基本的には30秒程度(20〜30MB程度)の短めの動画を登録していただくことを推奨しております。


Q:メディアライブラリに登録した動画がスムーズに再生できません。対処方法はありますか?

A:動画の場合、初回はクラウドに保存されたデータを読み込みながら再生しているため、データの読み込みに再生が追い付いてしまうと再生が止まったように見えてしまいます。一度、動画を最後まで読み込んでから再生していただくと2回目以降はスムーズに再生することができます。


Q:コンディションにて「精神的な疲労」などの最初から登録されている項目の内容を変更したいのですが可能ですか?

A:最初からシステムに登録されている項目(デフォルト項目)は項目名や値等を変更できないため、コンディション項目設定よりご希望の項目内容で「新規追加」してください。

アプリに関するご質問


Q:ユーザID、あるいはパスワードを忘れてしまいました。どこかで確認もしくは再発行できますか?

A:管理者アカウントにてWEB画面からユーザIDの確認ならびにパスワードの変更が可能ですので、管理者にお問い合わせください。


Q:アプリとWEBの違いはどういった点でしょうか?

A:アプリでは基本的にコンディションに関するデータを入力、閲覧ができます。WEBではコンディションを始めトレーニングやスケジュールなどCLIMB DBの全ての機能を利用していただくことができます。


Q:athleteアプリでコンディションが未入力の場合、入力催促の通知がでますが、この通知を止める方法はありますか?

A:この通知は管理者アカウントより設定された内容で通知されます。不要な場合は管理者に設定についてご相談していただくか、ご利用端末の通知設定より通知を止めてご対応ください。


Q:スタッフから選手にコメントを送りたいのですが可能ですか?

A:選手がコンディションを入力していないとスタッフからコメントを送ることができないので、選手にコンディションを入力するように指示してください。


Q:アプリを開くとアップデートの案内が出ました。アップデートは必須ですか?

A:アプリの機能追加や不具合の修正が反映されますので、お手数ですが必ずアップデートをしていただき常に最新のアプリをご利用ください。

お問い合わせ

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